17:21 | 16.10.2015 г. | Ystav.com

Как отстоять свое право на тепло: полезные советы от жителей Пензы

В начале недели власти Пензы отчитались о том, что город на 92% обеспечен теплом. Несмотря на радостную новость, жители продолжали замерзать в своих домах. В ситуации решила разобраться одна из жительниц города. Она позвонили в МУП "Теплоснабжение", обратилась в управляющую компанию и администрацию города, требуя разобраться в проблеме и обеспечить жилые дома теплом. Что делать в такой ситуации жителям населенных пунктов и как отстаивать свои права, рассказала журналистка местного издания и жительница Пензы Людмила Коломыцева.
Подача теплового ресурса регулируется правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными постановлением правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года. В правилах есть раздел 10 «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность». Там весь алгоритм действий потребителя коммунальных услуг достаточно емко и понятно описан. Если услуга, в данном случае теплоснабжения, в квартире отсутствует, потребитель в письменной или устной форме должен сообщить об этом в свою управляющую компанию или в аварийно-диспетчерскую службу по телефону. Если речь идет об аварийке, то диспетчер, принявший ваше сообщение о нарушении, обязан сообщить вам свои фамилию, имя и отчество, номер и время регистрации вашего звонка. Далее он обязан сообщить о нарушении качества или отсутствии коммунальной услуги ее исполнителю — управляющей организации или ресурсоснабжающей организации, если она является исполнителем коммунальной услуги (например, при непосредственном управлении). Проверка должна быть назначена не позднее двух часов с момента сообщения о нарушении качества, если потребителем не согласовано иное, более удобное для него время. По результатам проверки исполнителем КУ составляется акт, который в обязательном порядке подписывается не менее чем двумя заинтересованными лицами, то есть как минимум вами и сотрудником управляющей организации, при этом один экземпляр остается у вас, другой — у исполнителя. Зафиксировав таким образом отсутствие тепла в своей квартире, вам не придется платить за то, чего вы не получали. И, что самое интересное, плату за данную услугу вам вправе будут начислить лишь с того момента, когда опять-таки актом будет зафиксировано ее наличие либо возобновление. Тот же алгоритм действий применим и в отношении любой другой коммунальной услуги ненадлежащего качества или при ее отсутствии. Но все это, как вы понимаете, применимо лишь в том случае, если домом управляет добросовестная управляющая организация, как часовой стоящая на страже интересов собственников жилья. В нашем городе таковых, увы, немного. Для муниципальных управляек истиной является то, что повелевает городская власть. Скажут перечислить ресурснику за тепло с даты начала отопительного сезона, хотя по факту в домах его и не было — перечислят, глазом не моргнут — МКП «Теплоснабжение» тоже ведь организация муниципальная. Ведь заплатили же ГУКовские управляйки в 2012 году за пробный пуск тепла — даже не пикнули, хотя и знали, что это незаконно. И регрессом выставили счета жителям спустя три года. Поэтому жителям домов, которыми управляют МУПы Октябрьского, Железнодорожного и других районов, а также ОАО «Жилье» по ОЖФ под разными номерами, советую, во-первых, позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и записать разговор, а если такой возможности нет, запишите хотя бы, кто принял ваш звонок и регистрационный номер вашего сообщения. Во-вторых, обязательно напишите заявление в управляющую организацию в двух экземплярах (второй с подписью принявшего заявление лица, датой и печатью — для вас) примерно такого содержания: я, такой-то, уведомляю вас о том, что с начала отопительного сезона по такой-то день в моей квартире отсутствует теплоснабжение. Согласно п. 108 Правил предоставления коммунальных услуг прошу вас провести проверку в установленный законом срок и зафиксировать факт отсутствия коммунальной услуги. Даже если в ближайшие дни, когда нет тепла, к вам никто не придет, а придут, когда тепло уже появится, второй экземпляр заявления с отметкой послужит поводом для предъявления требования о перерасчете за услугу «Теплоснабжение» за октябрь. В случае отказа управляющей организации пересчитать плату вы легко можете направляться с такой бумагой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в районную прокуратуру. А вот если вовремя не подсуетитесь и не успеете подать заявление (до реальной подачи в квартиру тепла), придется платить по полной — ничего уже не докажете. Особенно это актуально для жителей тех домов, где общедомовой прибор учета на сетях теплоснабжения не установлен и плата за тепло начисляется по нормативу. Проверить в данном случае наличие или отсутствие подачи тепла в дом попросту нечем. Да и тем, у кого ОДПУ на тепло установлен и прибор фиксирует подачу в дом тепла, а в вашей квартире его почему-то нет, этот совет тоже пригодится. Ведь управляющая организация будет вынуждена оплатить счет по показаниям прибора и, соответственно, выставить счет вам. Кстати, примерно те же советы дал и замглавы администрации города Пензы Юрий Ильин, прокомментировав ситуацию с наличием-отсутствием тепла в квартирах: «МКП «Теплоснабжение», если в доме есть прибор учета тепла, выставит счет управляющей организации по показаниям согласно постановлению №354. Если у потребителя в квартире какое-то время тепла не было, нужно составлять акт с управляющей организацией и фиксировать это. Если прибора учета в доме нет, то «Теплоснабжение» выставит счет на дом по нормативу, а жители, если у них тепла в какие-то дни не было, должны писать заявление в управляющую компанию. А УО в свою очередь на основании этих заявлений и актов потребует перерасчета у ресурсной организации». Так что, замерзающие граждане, пишите письма и не верьте статистике — она, как всегда, лукавит.
Ситуация, описанная журналисткой, актуальна и для Свердловской области. Напомним, что всего несколько дней назад проблема с отоплением была решена в поселке Белоярский. До этого моменты жители населенного пункта жили без тепла, а в садиках и школах температура в помещениях едва достигала 15 градусов. А жители поселка Большие Брусяны, прилегающего в Белоярскому ГО до сих пор вынуждены отапливать свои дома с помощью печей из-за того, что центральная система отопления по-прежнему не работает.

Написать комментарий 0 комментариев

Рейтинг@Mail.ru